Nadchodzi Black Week 2023, a z nim pierwsza edycja tego wydarzenia sprzedażowego, która odbędzie się pod nowymi regulacjami e-commerce. Oto najważniejsze modyfikacje, które mają na celu wprowadzenie korzystnych dla konsumentów zmian.
Pierwotnie stosowane praktyki e-commerce zostały gruntownie przeorganizowane przez dyrektywę Omnibus. Wprowadza ona nowe standardy, które mają na celu zsynchronizowanie procesu zakupowego, cen i komunikacji z klientem. Najbliższy Black Week będzie pierwszym tego typu wydarzeniem po wprowadzeniu nowych zasad. Założeniem jest łatwiejsze zwalczanie praktyk niekorzystnych dla konsumentów – takich jak odsprzedaż biletów przez boty, nierzetelne promocje, nieautentyczne opinie na stronach internetowych firm.
Trzy kluczowe aspekty dyrektywy Omnibus obejmują: rzetelne rabaty, zmiany w regulacjach dotyczących rękojmi i nowe zasady dotyczące reklamacji. Jeśli chodzi o obniżki cen, przedsiębiorcy będą musieli informować klientów o najniższej cenie produktu lub usługi z ostatnich 30 dni przed rozpoczęciem promocji. Jeśli produkt był dostępny krócej, podane musi być najniższe zasugerowane koszty. Ma to na celu zapobieganie praktykom polegającym na sztucznym podwyższaniu cen tuż przed ogłoszeniem promocji. Informacje o najniższej cenie z ostatnich 30 dni powinny być wyraźnie widoczne obok ceny promocyjnej.
Nowe regulacje dotyczące rękojmi wprowadzają zmiany w procesie reklamacyjnym. Klient może teraz żądać naprawy lub wymiany towaru, a jeśli te żądania zostaną odrzucone lub nie zostaną spełnione w odpowiednim czasie, konsument ma prawo odstąpić od umowy lub zażądać obniżenia ceny. Zmieniono również okres domniemania niezgodności towaru z umową. Teraz sprzedawca musi udowodnić, że towar był bez wad przez całe dwa lata od zakupu. Prawo do zgłaszania roszczeń reklamacyjnych będzie przysługiwało aż do 6 lat.
Analitycy prognozują, że tegoroczne obniżki podczas Black Week mogą być większe niż w poprzednich latach, dzięki nowym regulacjom dyrektywy Omnibus mającym na celu eliminację nierzetelnych praktyk. Z drugiej strony, konsumenci stają się coraz bardziej odporni na manipulacje, często porównując ceny w Internecie, zwłaszcza przed Black Week.
Polacy z zadowoleniem korzystają z wyprzedaży, a prognozy na rok 2023 są obiecujące. Według GUS wskaźniki dotyczące przyszłej sytuacji finansowej gospodarstwa domowego oraz obecnej sytuacji ekonomicznej kraju notują wzrosty – we wrześniu br. o odpowiednio 4,5 p.p i 2,9 p.p. Wydatki konsumentów podczas Black Week rosną rok do roku – w ubiegłym roku, jak pokazują dane Admitad, kwota transakcji w okresie Black Week wzrosła aż o 55 proc. w porównaniu do typowego okresu sprzedażowego.